Opći uvjeti poslovanja
Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze pružatelja usluga internetske trgovine te korisnika i kupaca prilikom korištenja web stranice, naručivanja proizvoda, plaćanja, dostave, raskida ugovora, povrata i reklamacija.
Prije slanja narudžbe pažljivo pročitajte opće uvjete. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima i da ih prihvaća.
Za dodatna pitanja možete nam pisati na:
1. Opće odredbe
Izrazi u ovim općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
»pružatelj usluga« je upravitelj internetske trgovine,
»kupac« je fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu,
»potrošač« je fizička osoba koja robu nabavlja za svrhe izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti,
»internetska trgovina« je web mjesto putem kojeg je moguće pregledavati i naručivati proizvode.
Pružatelj usluga nastoji osigurati točne i ažurne informacije, no povremeno može doći do tehničkih, sadržajnih ili cjenovnih pogrešaka.
2. Dobno ograničenje
Kupnja u internetskoj trgovini dopuštena je samo osobama starijima od 18 godina.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je punoljetan, poslovno sposoban i ovlašten sklopiti ugovor.
3. Informacije o proizvodima
Opisi, fotografije i druge informacije o proizvodima namijenjeni su predstavljanju njihove osnovne namjene i svojstava.
Fotografije mogu biti simbolične. Boja, oblik pakiranja ili manji detalji proizvoda mogu se razlikovati od prikaza na web stranici, osobito ako proizvođač promijeni ambalažu.
Prije uporabe kupac mora pročitati deklaraciju, upute i upozorenja priložena proizvodu. Informacije na web stranici ne zamjenjuju savjetovanje s liječnikom, ljekarnikom ili drugim zdravstvenim stručnjakom.
Kupac ne smije koristiti proizvod protivno uputama ili preporukama zdravstvenog stručnjaka.
4. Cijene
Sve cijene izražene su u eurima, osim ako nije izričito navedeno drukčije.
Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Troškovi dostave i eventualni drugi troškovi prikazuju se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.
Pružatelj usluga zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne obavijesti. Promjena cijene ne utječe na već potvrđene narudžbe, osim u slučaju očite tehničke ili tipografske pogreške.
Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti vrijede prema uvjetima pojedine promocije te se u pravilu ne zbrajaju, osim ako nije izričito navedeno drukčije.
5. Postupak naručivanja
Kupac odabire proizvod, količinu i druge dostupne opcije te ga dodaje u košaricu.
Prije slanja narudžbe može pregledati i izmijeniti sadržaj košarice, unijeti podatke za dostavu, odabrati način dostave i plaćanja te provjeriti konačni iznos.
Narudžba je poslana kada kupac završi postupak kupnje i klikne gumb kojim potvrđuje obvezu plaćanja.
Nakon slanja narudžbe kupac u pravilu na navedenu adresu e-pošte prima potvrdu zaprimanja narudžbe. Ugovor je sklopljen kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu odnosno započne njezinu obradu.
Pružatelj usluga može odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju:
pogrešno navedene cijene,
nedostupnosti proizvoda,
nepotpunih ili očito netočnih podataka kupca,
sumnje na zlouporabu ili prijevaru,
ponovljenog nepreuzimanja paketa,
drugih okolnosti zbog kojih narudžbu nije moguće zakonito ili sigurno izvršiti.
Ako je otkazana narudžba već plaćena, pružatelj usluga vraća kupcu primljenu uplatu.
6. Plaćanje
Dostupni načini plaćanja prikazani su prilikom završetka narudžbe.
Gdje je ta mogućnost dostupna, kupac može odabrati plaćanje pouzećem i podmiriti narudžbu prilikom preuzimanja paketa.
Kupac se obvezuje unijeti točne podatke te osigurati pravodobno preuzimanje i plaćanje narudžbe.
7. Dostava
Narudžbe obrađujemo i otpremamo u najkraćem mogućem roku.
Narudžbe zaprimljene do 12 sati u pravilu šaljemo još isti radni dan. Predviđeni rok dostave obično je od 1 do 3 radna dana. Navedeni rok je informativan i može se produljiti zbog vikenda, blagdana, povećanog broja narudžbi, kašnjenja dostavne službe ili drugih okolnosti na koje pružatelj usluga nema izravan utjecaj.
Dostava je besplatna za narudžbe iznad 70 €, osim ako prilikom završetka narudžbe nije izričito navedeno drukčije.
Gdje je ta opcija dostupna, kupac prilikom završetka narudžbe može odabrati dostavu u paketomat.
Kupac mora navesti točnu i potpunu adresu, telefonski broj i druge podatke potrebne za dostavu. Pružatelj usluga ne odgovara za kašnjenje ili neuspješnu dostavu koja je posljedica netočnih ili nepotpunih podataka.
8. Diskretno pakiranje
Sve narudžbe šaljemo u neupadljivom i diskretnom pakiranju.
Na vanjskoj strani paketa nije naveden naziv naručenog proizvoda, fotografija proizvoda ni drugi opis koji bi otkrivao sadržaj paketa.
Podaci koje paket mora sadržavati prema pravilima dostavne službe ili važećim propisima ipak mogu biti navedeni.
9. Preuzimanje narudžbe
Kupac je dužan preuzeti paket u roku koji odredi dostavna služba.
Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme paket, pružatelj usluga zadržava pravo odbiti buduće narudžbe s plaćanjem pouzećem odnosno zatražiti plaćanje unaprijed.
Kupac prilikom preuzimanja treba provjeriti je li paket vidljivo oštećen. Ako je ambalaža oštećena ili postoji sumnja da je bila otvorena, kupac treba odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i kontaktirati nas.
10. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.
O raskidu nas mora jasno obavijestiti na info@male-therapy.com.
Nakon slanja obavijesti proizvod mora vratiti u zakonom propisanom roku. Izravne troškove povrata u pravilu snosi kupac.
Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, primjereno zaštićen i, kada je to potrebno zbog prirode proizvoda, u originalnom i neotvorenom pakiranju.
11. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je kupac nakon dostave otvorio pečat odnosno ambalažu.
Radi sigurnosti kupaca otvorene, korištene, oštećene ili na drugi način neodgovarajuće proizvode u pravilu ne možemo ponovno ponuditi na prodaju.
Ako želite odustati od kupnje, nemojte otvarati proizvod i prije povrata nam pišite na info@male-therapy.com.
Zakonska iznimka za zapečaćenu robu zbog zaštite zdravlja ili higijene primjenjuje se tek nakon otvaranja pečata; stoga uvjeti ne smiju automatski isključiti sve povrate neotvorenih proizvoda.
12. Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vraćamo primljene uplate u zakonskom roku i dopuštenim načinom povrata.
Povrat možemo odgoditi dok ne primimo vraćenu robu odnosno dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, kada je to zakonom dopušteno.
Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina, pružatelj usluga nije dužan vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz takvog odabira.
13. Nesukladnost, oštećenja i reklamacije
Kupac treba pregledati primljeni proizvod što je prije moguće.
Ako primi pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod, treba nas kontaktirati na info@male-therapy.com i navesti:
broj narudžbe,
opis problema,
fotografije proizvoda i ambalaže,
druge informacije potrebne za obradu zahtjeva.
U slučaju nesukladnosti robe potrošač ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača. Ovi opći uvjeti ne ograničavaju njegova zakonska prava.
Reklamacija zbog toga što proizvod nije izazvao očekivani individualni učinak nije nužno isto što i nesukladnost robe. Učinak može ovisiti o zdravstvenom stanju, pravilnoj uporabi, drugim lijekovima i individualnom odgovoru korisnika.
14. Sigurnost i odgovorna uporaba
Proizvode treba koristiti isključivo u skladu s uputama, upozorenjima i preporukama zdravstvenog stručnjaka.
Kupac je odgovoran da prije uporabe provjeri:
sastav proizvoda,
preporučenu dozu,
moguće nuspojave,
kontraindikacije,
interakcije s lijekovima,
prikladnost proizvoda s obzirom na svoje zdravstveno stanje.
Nemojte koristiti proizvode ako ste alergični na neki od sastojaka ili ako vam je zdravstveni stručnjak savjetovao da ih ne koristite.
U slučaju ozbiljnih ili neočekivanih nuspojava odmah prestanite s uporabom i potražite odgovarajuću medicinsku pomoć.
15. Ograničenje odgovornosti
Pružatelj usluga nastoji osigurati pravilno funkcioniranje web stranice i točne informacije, ali ne jamči da će web stranica u svakom trenutku raditi bez prekida ili pogrešaka.
Pružatelj usluga ne odgovara za štetu koja je posljedica:
korištenja proizvoda protivno uputama,
prekoračenja preporučene doze,
kombiniranja proizvoda s nekompatibilnim lijekovima ili tvarima,
prešućenog zdravstvenog stanja,
nepravilnog čuvanja proizvoda,
korištenja proizvoda od strane osobe kojoj proizvod nije namijenjen.
Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju odgovornost pružatelja usluga u slučajevima kada takva ograničenja nisu dopuštena zakonom.
16. Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonodavstvom i objavljenim Pravilima privatnosti.
Podatke koristimo ponajprije za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obveza i osiguravanje sigurnosti internetske trgovine.
Više informacija dostupno je u Pravilima privatnosti.
17. Prigovori i rješavanje sporova
Prigovor možete poslati na info@male-therapy.com
U prigovoru navedite broj narudžbe, opis problema i željeni način rješenja. Prigovor ćemo obraditi u najkraćem mogućem roku i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.
Strane će nastojati eventualne sporove riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, primjenjuju se mjerodavno pravo i nadležnost određeni obveznim propisima.
18. Autorska prava
Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe i druge elemente, zaštićen je autorskim pravom odnosno drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Kopiranje, umnožavanje, izmjena ili komercijalna uporaba sadržaja bez dopuštenja nisu dopušteni, osim kada zakon određuje drukčije.
19. Izmjene općih uvjeta
Pružatelj usluga može povremeno dopuniti ili izmijeniti opće uvjete.
Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili objavljeni i prihvaćeni u trenutku slanja narudžbe. Izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore, osim kada je to potrebno zbog obveznih zakonskih zahtjeva.
20. Završne odredbe
Ako je pojedina odredba ovih uvjeta nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.
Za pitanja o narudžbi, dostavi, plaćanju, povratu ili ovim općim uvjetima pišite nam na: