Opći uvjeti poslovanja

Ti opći uvjeti poslovanja određuju prava i obveze pružatelja internetske trgovine te korisnika i kupaca pri korištenju web-stranice, naručivanju proizvoda, plaćanju, dostavi, odustajanju od ugovora, povratima i reklamacijama.

Prije slanja narudžbe pažljivo pročitajte opće uvjete. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima i da ih prihvaća.

Za dodatna pitanja možete nam pisati na:

info@male-therapy.com

1. Opće odredbe

Izrazi u ovim općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

• „pružatelj” je upravitelj internetske trgovine,
• „kupac” je fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu,
• „potrošač” je fizička osoba koja robu nabavlja u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti,
• „internetska trgovina” je web-stranica putem koje je moguće pregledavati i naručivati proizvode.

Pružatelj nastoji osigurati točne i ažurne informacije, no povremeno može doći do tehničkih, sadržajnih ili cjenovnih pogrešaka.

2. Dobno ograničenje

Kupnja u internetskoj trgovini dopuštena je samo osobama starijima od 18 godina.

Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je punoljetan, poslovno sposoban i ovlašten sklopiti ugovor.

3. Informacije o proizvodima

Opisi, fotografije i druge informacije o proizvodima namijenjeni su predstavljanju njihove glavne namjene i svojstava.

Fotografije mogu biti simbolične. Boja, oblik pakiranja ili manje pojedinosti proizvoda mogu se razlikovati od prikaza na web-stranici, osobito kada proizvođač promijeni pakiranje.

Prije upotrebe kupac mora pročitati deklaraciju, upute i upozorenja priložena proizvodu. Informacije na web-stranici ne zamjenjuju savjet liječnika, ljekarnika ili drugog zdravstvenog stručnjaka.

Kupac ne smije koristiti proizvod suprotno uputama ili preporukama zdravstvenog stručnjaka.

4. Cijene

Sve cijene navedene su u eurima, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Troškovi dostave i eventualni drugi troškovi kupcu su prikazani prije konačne potvrde narudžbe.

Pružatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti. Promjena cijene ne utječe na već potvrđene narudžbe, osim u slučaju očite tehničke ili tipografske pogreške.

Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti vrijede pod uvjetima pojedine promocije i u pravilu se ne mogu međusobno kombinirati, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

5. Postupak naručivanja

Kupac odabire proizvod, količinu i druge dostupne opcije te ga dodaje u košaricu.

Prije slanja narudžbe može pregledati i izmijeniti sadržaj košarice, unijeti podatke za dostavu, odabrati način dostave i plaćanja te provjeriti konačan iznos.

Narudžba je poslana kada kupac završi postupak kupnje i klikne gumb kojim potvrđuje obvezu plaćanja.

Nakon slanja narudžbe kupac na navedenu e-mail adresu u pravilu prima potvrdu primitka narudžbe. Ugovor je sklopljen kada pružatelj potvrdi narudžbu odnosno započne njezinu obradu.

Pružatelj može odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju:

• pogrešno navedene cijene,
• nedostupnosti proizvoda,
• nepotpunih ili očito pogrešnih podataka kupca,
• sumnje na zlouporabu ili prijevaru,
• ponovljenog nepreuzimanja paketa,
• drugih okolnosti zbog kojih narudžbu nije moguće zakonito ili sigurno izvršiti.

Ako je otkazana narudžba već plaćena, pružatelj će kupcu vratiti primljenu uplatu.

6. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazani su prilikom završetka narudžbe.

Gdje je ta opcija dostupna, kupac može odabrati plaćanje pouzećem i narudžbu platiti prilikom preuzimanja paketa.

Kupac se obvezuje unijeti točne podatke te osigurati pravovremeno preuzimanje i plaćanje narudžbe.

7. Dostava

Narudžbe obrađujemo i šaljemo u najkraćem mogućem roku.

Narudžbe zaprimljene do 12 sati u pravilu šaljemo istog radnog dana. Predviđeno vrijeme dostave obično je od 1 do 3 radna dana. Navedeni rok je informativan i može se produžiti zbog vikenda, blagdana, povećanog opsega narudžbi, kašnjenja dostavne službe ili drugih okolnosti na koje pružatelj nema izravan utjecaj.

Dostava je za narudžbe iznad 70 € besplatna, osim ako je prilikom završetka narudžbe izričito navedeno drugačije.

Gdje je ta opcija dostupna, kupac prilikom završetka narudžbe može odabrati dostavu u paketomat.

Kupac mora osigurati točnu i potpunu adresu, telefonski broj i druge podatke potrebne za dostavu. Pružatelj ne odgovara za kašnjenje ili neuspješnu dostavu uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima.

8. Diskretno pakiranje

Sve narudžbe šaljemo u nenametljivom i diskretnom pakiranju.

Na vanjskoj strani paketa nije naveden naziv naručenog proizvoda, fotografija proizvoda niti drugi opis koji bi otkrivao sadržaj paketa.

Podaci koje paket mora sadržavati zbog pravila dostavne službe ili važećih propisa ipak mogu biti navedeni.

9. Preuzimanje narudžbe

Kupac je dužan preuzeti paket u roku koji odredi dostavna služba.

Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme paket, pružatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe s plaćanjem pouzećem odnosno zatražiti plaćanje unaprijed.

Kupac prilikom preuzimanja mora provjeriti je li paket vidljivo oštećen. Ako je ambalaža oštećena ili postoji sumnja da je bila otvorena, kupac treba odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i kontaktirati nas.

10. Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu može u roku od 14 dana od primitka robe odustati od ugovora bez navođenja razloga.

O odustajanju nas mora jasno obavijestiti na info@male-therapy.com.

Nakon slanja obavijesti proizvod mora vratiti u zakonski propisanom roku. Izravne troškove povrata u pravilu snosi kupac.

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, odgovarajuće zaštićen i, kada je to potrebno zbog prirode proizvoda, u originalnom i neotvorenom pakiranju.

11. Iznimke od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je kupac nakon dostave otvorio pečat odnosno pakiranje.

Radi sigurnosti kupaca otvorene, korištene, oštećene ili na drugi način neodgovarajuće proizvode u pravilu ne možemo ponovno staviti u prodaju.

Ako želite odustati od kupnje, nemojte otvarati proizvod i prije povrata nam pišite na info@male-therapy.com.

Zakonska iznimka za zapečaćenu robu zbog zaštite zdravlja ili higijene primjenjuje se tek nakon otvaranja pečata; stoga uvjeti ne smiju automatski isključiti sve povrate neotvorenih proizvoda.

12. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog odustajanja od ugovora vratit ćemo primljene uplate u zakonskom roku i dopuštenim načinom povrata.

Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu odnosno dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, kada zakon to dopušta.

Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina, pružatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz takvog odabira.

13. Nesukladnost, oštećenja i reklamacije

Kupac treba pregledati primljeni proizvod što je prije moguće.

Ako primi pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod, treba nas kontaktirati na info@male-therapy.com i navesti:

• broj narudžbe,
• opis problema,
• fotografije proizvoda i ambalaže,
• druge informacije potrebne za obradu zahtjeva.

Potrošač u slučaju nesukladnosti robe ima prava koja mu pripadaju prema važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača. Ovi opći uvjeti ne ograničavaju njegova zakonska prava.

Reklamacija zbog toga što proizvod nije izazvao očekivani individualni učinak nije nužno jednaka nesukladnosti robe. Učinak može ovisiti o zdravstvenom stanju, pravilnoj upotrebi, drugim lijekovima i individualnoj reakciji korisnika.

14. Sigurnost i odgovorna upotreba

Proizvode treba koristiti isključivo u skladu s uputama, upozorenjima i preporukama zdravstvenog stručnjaka.

Kupac je odgovoran prije upotrebe provjeriti:

• sastav proizvoda,
• preporučenu dozu,
• moguće nuspojave,
• kontraindikacije,
• interakcije s lijekovima,
• prikladnost proizvoda s obzirom na svoje zdravstveno stanje.

Nemojte koristiti proizvode ako ste alergični na neki od sastojaka ili ako vam je zdravstveni stručnjak preporučio da ih ne koristite.

U slučaju ozbiljnih ili neočekivanih nuspojava odmah prestanite s upotrebom i potražite odgovarajuću medicinsku pomoć.

15. Ograničenje odgovornosti

Pružatelj nastoji osigurati pravilan rad web-stranice i točne informacije, ali ne jamči da će web-stranica cijelo vrijeme raditi bez prekida ili pogrešaka.

Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog:

• upotrebe proizvoda suprotno uputama,
• prekoračenja preporučene doze,
• kombiniranja proizvoda s nekompatibilnim lijekovima ili tvarima,
• prešućenog zdravstvenog stanja,
• nepravilnog čuvanja proizvoda,
• upotrebe proizvoda od strane osobe kojoj proizvod nije namijenjen.

Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju odgovornost pružatelja u slučajevima u kojima takva ograničenja nisu dopuštena zakonom.

16. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonodavstvom i objavljenom Politikom privatnosti.

Podatke koristimo prvenstveno za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obveza i osiguravanje sigurnosti internetske trgovine.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

17. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbu možete poslati na info@male-therapy.com.

U pritužbi navedite broj narudžbe, opis problema i željeni način rješavanja. Pritužbu ćemo obraditi što je prije moguće i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.

Strane će nastojati eventualne sporove riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, primjenjuje se mjerodavno pravo i nadležnost određena obveznim propisima.

18. Autorska prava

Sadržaj web-stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe i druge elemente, zaštićen je autorskim pravima odnosno drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Kopiranje, reproduciranje, izmjena ili komercijalna upotreba sadržaja bez dopuštenja nije dopuštena, osim kada zakon propisuje drugačije.

19. Izmjene općih uvjeta

Pružatelj može povremeno dopuniti ili izmijeniti opće uvjete.

Za pojedinačnu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili objavljeni i prihvaćeni u trenutku slanja narudžbe. Izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore, osim kada je to potrebno zbog obveznih zakonskih zahtjeva.

20. Završne odredbe

Ako je pojedina odredba ovih uvjeta nevažeća ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Za pitanja u vezi s narudžbom, dostavom, plaćanjem, povratom ili ovim općim uvjetima pišite nam na:

info@male-therapy.com